顺昌物业开展2023年职工岗位培训

　　为进一步提升公司各项目人员的服务意识和业务技能，打造高品质、有温度的物业服务，12月14日，顺昌物业特邀合肥市物业管理协会师资库优秀授课专家、安徽保利物业商办片区总冯晓敏女士，组织开展了一场课题为《项目运营难点》的培训。顺昌物业董事长王立群、总经理龚春芳出席了本场活动，公司职能部门员工、项目主管等60余人参加了培训。

　　培训开始前，董事长王立群对冯晓敏老师的到来表示欢迎，向参训人员介绍了本场培训的目标和重点，对培训课堂纪律提出要求，并强调要切实做到学以致用，将学习成果不断转化为高质量的物业服务，要以时时放心不下的责任感把工作抓实、抓细，对参训人员的训后工作表达了期许与展望。

　　冯晓敏老师在授课过程中，结合自身15年的物业管理经验，剖析物业服务中存在的重难点，教大家如何去找寻突破点、拓展思路、提高服务理念的认知。课上，冯老师列举了8个客户服务难点问题，引用真实案例，通过“谁来做”“怎么做”“如何验证效果”逐一进行服务设计，倡导物业服务工作中“以情动人”，事事先站在业主的角度和立场，充分了解业主心理、贴近业主生活、找到与业主的契合点，付出热情、真情和耐心的同时，及时给予反馈，将工作做细、做实。整场授课持续近三个小时，针对性强、实用性高，让参训人员知晓提供优质服务的关键点，为今后提高工作效率、提升服务水平打下基础，大家纷纷表示受益匪浅。

　　本次培训旨在提升顺昌物业职工综合服务素养，推动公司人才队伍建设，未来我们将更多更好地开展各项培训，通过不断地学习积累，拓展技能的同时不断提升服务水平，多措并举，以使服务队伍不断践行“业主至上，服务为本”的根本理念，真正把业主的需求装进心里并及时付诸于行动，推动员工与企业共成长，推进各项目管理水平迈上新台阶，为业主提供更好的品质服务。